エアウィーヴの保証ってどうなってる？返品やサポートの疑問をまとめて解決

📌 この記事でわかること
・エアウィーヴの保証期間と対象範囲
・返品できる条件とチャネルごとの違い
・検査や交換の依頼方法
・購入先ごとのサポート体制の違い

エアウィーヴの保証期間はどれくらい？

エアウィーヴ製品には、安心して長く使うためのメーカー保証がついています。
ただし、「どの部分が」「どれくらいの期間」保証されるのかは少し複雑なので、購入前にしっかりチェックしておきましょう。

✅ 中材（エアファイバー®）は【3年間】のメーカー保証あり

エアウィーヴの心材である「エアファイバー®」は、3年間の保証がついています。
この期間内で、正常な使用にも関わらずへたり・破損などの初期不良が見られた場合、無償での交換を受けられる可能性があります。

ただし、保証を受けるためにはいくつかの条件があります👇

✅ 保証の対象になるための「使用条件」チェックリスト

・平らな面で使用している（※凹んだマットレスやスプリングの上はNG）
・定期的にローテーション（向きを変える）している
・紫外線を避けた場所で使用している
・カバーを外して使ったり、製品改造などをしていない
・正規販売店で購入し、保証書が手元にある

✅ カバー・ファスナーなどは「初期不良のみ」対象

エアファイバー以外の部分――
たとえばカバーの縫製不良やファスナーの破損などは、
「届いたときから不具合がある場合」に限り、初期不良として交換対応になることがあります。

使っているうちに傷んでしまった場合や、お洗濯でダメージがでてしまった場合は、保証の対象外になるためご注意を。

エアウィーヴの検査依頼ってどうするの？

「なんだかへたってきた気がする…」「これって初期不良かも？」と思ったとき、エアウィーヴでは製品の状態を検査してもらうことが可能です（保証期間内に限ります）。

✸エアウィーヴの保証期間：マットレス3年間、ピロー1年間
✸中身のエアファイバー®に限る

🔍検査依頼のステップ

以下の手順で、スムーズに依頼ができます。

1. 購入先に連絡する
   • ジャパネットで購入した場合はジャパネットへ、AmazonならAmazonのカスタマー対応へ。
   • 実店舗で購入した方は、お店に直接相談しましょう。
   • 購入日・商品名・症状などを伝えるとスムーズです。
2. 検査のために商品を発送（必要に応じて）
   • 商品を発送して検査を受ける必要があります。(代替品はありませんので注意)
3. 検査結果を待つ
   • 保証対象と認められた場合、無償で交換となることがあります。
   • 一方で、使用状況や環境によっては保証対象外となる場合もあります。

🔍 検査依頼時に確認しておくこと

検査依頼の際には、以下の情報を整理しておくとスムーズです。

• いつ購入したか
• どのモデルを使用しているか
• どのような環境で使っていたか（床・ベッド・通気など）
• 使用中のケア（ローテーションの有無、直射日光の影響など）

🔍 保証書は必ず保管を！

エアウィーヴの保証を受けるには、保証書が必要です。

特に通販で購入した場合、保証書は段ボールの外側に貼られていることもあるため、うっかり捨ててしまわないよう注意が必要です。商品が届いたら、まずは保証書を取り外して保管しておきましょう。

エアウィーヴの返品保証ってどんな内容？

「やっぱり合わないかも…」「返品ってできるの？」
そんな時もエアウィーヴは、サポート体制がしっかりしています。

ただし、「どこで買ったか」によって対応が大きく異なるため、まずは購入先を確認しましょう。

✔対象になるのは「公式ストア（オンライン）購入」のみ
✔試用期間は【30日】（商品到着日から数えて）
✔店頭で購入した場合は返品不可
✔クイーンサイズ、キングサイズなど「受注生産品」は返品不可
✔返品は1世帯1回限り
✔返品の際の送料は購入者負担

＼返品をお考えの方はこちらをチェック／返品できない製品もあるんです！

エアウィーヴを返品する前に！｜続けて使うためのヒント

エアウィーヴを長く快適に使うための注意点

エアウィーヴは特別なメンテナンスが必要な寝具ではありません。
ですが、素材の特性を知らずに使うと“もったいない後悔”につながることもあります。

たとえば――

• ☀ 紫外線に長時間あてると、エアファイバー®が劣化することがあります
• 🔥 40度以上の高温にさらすと変形のリスク（※四季布団シリーズは除く）
• 📦 長期間、立てた状態での保管はNG（※スマートZ01以外は変形の可能性）

せっかくのエアウィーヴですので、購入前に使い方をマスターしておきましょう！

✅ 知っておきたい「初期なじみ」とは？

新品のエアウィーヴを使い始めると、体の重みでわずかな沈みや凹みが生じることがあります。これは「初期なじみ」と呼ばれる自然な現象で、不良ではありません。

寝具が体にフィットするまでの間、慣れない寝心地に筋肉痛のような違和感を覚える方もいますが、多くの場合は2〜4週間で落ち着くとされています。

💡 慣れるまでの対策として

☑毛布やバスタオルを敷いて寝心地をやわらげることをおすすめします

✅メンテナンスを見直せば、もっと快適に

・ローテーションは月に1〜2回できてる？
・通気対策、忘れてない？
・シーツやベッドパッドを変えてみるのも手。

「使い方次第で、寝心地がぐんと変わった！」という声も実際に多いです。

エアウィーヴを長く使いたい！｜定期的なローテーションをしよう！

人間が横たわった時、身体にかかる圧は一定ではありません。

特に腰の部分には体重の44%もの重さが一晩中かかってきますので、こまめに向きを変えてあげることが長持ちするコツです。

エアウィーヴに限らずどんな寝具も「ローテーション」をすることで長持ちします

エアウィーヴを長く使いたい！｜通気が気になるお部屋で使うなら

さまざまな寝具の中でも断トツに通気のよいエアウィーヴですが、カバーは防カビ仕様ではありません。

お部屋の向きが北側だったり、風通しが気になるお部屋で使うのであれば、起床後はカバーのファスナーを開けておくのもオススメです。

スマート01 スマート02	ファスナーは途中までしか開きません
上記以外	ファスナーが大きく開いて、簡単にカバーを外すことが可能

「カバーにカビが生えた」という事象に関しては保証の対象外です。
通気が気になる方は、こまめにカバーを開けて使うのをオススメします。

✅一番やってはいけない⁈○○の上にエアウィーヴを乗せる

実は、エアウィーヴをお探しの方に非常に多いのがこのケース。

「今使っているベッドマットレスがへたってきたので、上にエアウィーヴを敷けば改善するのでは？」

ベッドマットレスは外見では劣化が分かりにくく、10年20年と使っている方も珍しくありません。
でも実際には、中のスプリングやウレタンがへたっていたり、身体を支える力が失われていることも。

その上にエアウィーヴを重ねてしまうと、せっかくの体圧分散機能も活かされず、違和感が出やすくなります。

---

ベッドマットレスの裏面をチェックしてみて！

「でも、いきなり買い替えるのは予算的にちょっと…」という方へ。

まずは、現在お使いのマットレスを“裏返して”使ってみてください。

もし今まで同じ面しか使っていなかったなら、
裏面はまだ平らな状態である可能性もあります。

✅ 沈み込みがない
✅ 腰が支えられている感覚がある

こう感じられれば、エアウィーヴの“重ねるタイプ”の使用にも適しているかもしれません。

凹んだベッドに薄いタイプのモデルはおすすめできない！(実体験済み)

>>エアウィーヴを使ってみた感想！劇的に変わった○○体験と失敗談

長持ちさせるために定期的なローテーションを行いましょう！

サポート対応も安心｜エアウィーヴで快適な睡眠を手に入れよう

エアウィーヴは、正しく使えば本当に快適な睡眠環境を整えてくれる寝具です。
でも、購入後すぐに「合わないかも…」と感じてしまう方がいるのも事実。

その多くは――
実はエアウィーヴの特性や注意点を「知らなかっただけ」のことが多々あります。

• 初期なじみで少し凹んで見えるのは異常ではありません
• ベッドマットレスの状態が合わないと、せっかくの性能が活かされません
• 紫外線や高温、立てた収納で素材が劣化する可能性もあります

返品保証があるのは安心ですが、一度手放すと、良さに気づけるチャンスを逃すことも。
ぜひ今いちど、この記事でご紹介したポイントを確認してみてください。

もしかしたら、「返品」ではなく「解決策」が見つかるかもしれません☺

✸エアウィーヴに限った難しいメンテナンスはありません
✸ネットでの購入ならお試し期間があります
✸万が一合わなかったらお試し期間中に返品も可能です